Zasady bezpiecznej obsługi klienta w czasie pandemii koronawirusa

Szanowni Państwo,

W związku z panującą epidemią koronawirusa w naszym kraju informujemy, że dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu jak najwyższy poziom bezpieczeństwa podczas wizyty w naszych oddziałach. Działając w trosce o nasze wspólne bezpieczeństwo wprowadziliśmy szereg rozwiązań mających na celu zapewnienie ochrony.

Informujemy, że mimo wyjątkowej sytuacji w kraju wszystkie nasze oddziały są otwarte i prowadzą bieżącą obsługę klienta.

Nasze Centrum Dystrybucji w Chorzowie również działa i realizuje zamówienia, jednak bez możliwości odbioru w nim towaru.

Dla zwiększenia ochrony naszych Klientów i pracowników zmieniliśmy organizację naszej pracy tak, aby w tym trudnym czasie zapewnić Państwu możliwość dokonywania zakupów przy zachowaniu maksymalnego bezpieczeństwa obu stron.

Działania jakie podjęliśmy to m.in.:

	ograniczenie liczby pracowników w placówkach poprzez wprowadzenie pracy zdalnej,
	rezygnacja z organizacji szkoleń i spotkań biznesowych na rzecz telekonferencji oraz komunikacji mailowej i telefonicznej,
	rezygnacja z podawania sobie ręki podczas powitania pracowników i klientów,
	zapewnienie Klientom dostępu do płynów dezynfekujących ręce,
	wyposażenie wszystkich naszych oddziałów w specjalne szyby ochronne,
	dokonywanie dezynfekcji stanowisk obsługi Klienta,
	wyposażenie pracowników Centrum Dystrybucji w przyłbice ochronne oraz dezynfekcja miejsca pracy po każdej zmianie,
	ograniczenie formy płatności w oddziałach do bezgotówkowej, tj. kartą kredytową lub płatniczą,
	ograniczenie liczby klientów w naszych oddziałach do max. 3 na stanowisko kasowe,
	zasada oczekiwania w kolejce do oddziału lub po odbiór towaru w odstępie min. 2 m.

 

Zwracamy uwagę, że poniższe zasady podyktowane są obostrzeniami wprowadzonymi przez rząd, do których należy się stosować. Dlatego bardzo prosimy o ich przestrzeganie i wyrozumiałość.

Pomimo iż nasze oddziały działają jak dotychczas zalecamy, w miarę możliwości składanie zamówień drogą telefoniczną, mailową lub przez platformę eHandel.

Informujemy także, że na bieżąco monitorujemy sytuację związaną z epidemią w kraju. Wprowadzamy wszystkie zalecenia Ministerstwa Zdrowia i stosujemy się do nich. O wszelkich zmianach będziemy Państwa informować.